載入中……
[供應(yīng)]自助云呼叫中心托管客服系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：
- 產(chǎn)品品牌：
- 包裝規(guī)格：
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計(jì)量單位：
- 產(chǎn)品單價(jià)：0
- 更新日期：2024-01-11 19:40:16
- 有效期至：2034-01-08
-
-
- 收藏此信息
自助云呼叫中心托管客服系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)
詳細(xì)信息
自助云呼叫中心托管客服系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢(shì)
隨著科技和云業(yè)務(wù)的發(fā)展，一種新型的呼叫中心浮出水面，即云呼叫中心。近段時(shí)間以來它以快速的發(fā)展步伐追趕著傳統(tǒng)自建型呼叫中心，呈現(xiàn)出后起之秀的優(yōu)勢(shì)。什么是云呼叫中心？它在中國未來的發(fā)展趨勢(shì)將是如何？這些都成為業(yè)內(nèi)關(guān)注和探討的問題。
云呼叫中心的定義
至今業(yè)內(nèi)沒有給云推出統(tǒng)一的定義，依據(jù)技術(shù)和服務(wù)的內(nèi)容，簡要的概括為用戶不需要任何硬件投入，由云服務(wù)商提供，把各種設(shè)備放在網(wǎng)絡(luò)上面，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)營和維護(hù)，用戶只須獲得一個(gè)賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)上使用即可。它的投資和操作模式是介于自建和外包兩種模式之間。
云呼叫中心在中國的發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)未來云呼叫中心的發(fā)展前景廣闊可從技術(shù)應(yīng)用、目標(biāo)客戶群、普及程度三個(gè)方面來加以分析。
技術(shù)應(yīng)用
從技術(shù)應(yīng)用上來說，云呼叫中心將深入采用VOIP、軟交換等新技術(shù)。業(yè)內(nèi)業(yè)外很多人士對(duì)云呼叫中心存在著疑慮和誤區(qū)。不少人認(rèn)為采用VOIP形式的云呼叫中心有很多弱點(diǎn)，無法解決云的許多實(shí)際問題，因此是不合理的，也將被時(shí)代所淘汰。而實(shí)際上恰恰相反，明白云呼叫中心的發(fā)展歷程就能總結(jié)出它和VOIP的發(fā)展息息相關(guān)，可以說正是因?yàn)閂OIP技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著云呼叫中心的發(fā)展。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)它的誤解主要來自于使用VOIP會(huì)降低通話質(zhì)量問題，實(shí)際上雖然通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)寬帶存在很大的關(guān)系，但真正的VOIP占用的帶寬是很小的，每路IP語音只占8K的帶寬，這只是2M帶寬的4‰，因此帶寬對(duì)VOIP通話質(zhì)量的影響是有限的，Skype的VOIP通話質(zhì)量就是一個(gè)很好的例證，另外企業(yè)還可以通過提升語音的優(yōu)先級(jí)來提高通話質(zhì)量。
目標(biāo)客戶群
從目標(biāo)客戶群來說，云呼叫中心的定位主要是中小型企業(yè)。傳統(tǒng)自建型呼叫中心建設(shè)資金多、成本高、項(xiàng)目周期長、而且很復(fù)雜；使用起來也比較困難，通常企業(yè)的服務(wù)流程是隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調(diào)整的。自建的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，每次調(diào)整都必須投入大量資金進(jìn)行再開發(fā)；管理投入大，呼叫中心是專業(yè)的通信系統(tǒng)，管理和維護(hù)很困難。選擇外包給專業(yè)的公司，座席每月不菲的租金也使企業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，一旦外包公司出現(xiàn)問題，企業(yè)可能面臨自身業(yè)務(wù)全軍覆沒的危險(xiǎn)。因此對(duì)中小型企業(yè)來說，云呼叫中心對(duì)他們更有優(yōu)勢(shì)。無需花費(fèi)大量的時(shí)間投入設(shè)施的建設(shè)，大大縮短過程周期，免去大量的硬件投入，坐席成本、花費(fèi)成本大大減少；在客戶與企業(yè)之間搭建頂尖技術(shù)的信息交流平臺(tái)，通過系統(tǒng)提供的回呼功能或者互聯(lián)網(wǎng)，客戶不必承擔(dān)長途費(fèi)即可與企業(yè)溝通。為中小企業(yè)提供大門戶，全國400號(hào)碼的接入，為企業(yè)打造高端企業(yè)形象；另外中小企業(yè)有著更大的發(fā)展空間，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，他們對(duì)呼叫中心的坐席需要和規(guī)模也相應(yīng)的增大，云呼叫中心的提供商可以適時(shí)地滿足其需要，軟件隨意拆包組合，依企業(yè)需求實(shí)時(shí)擴(kuò)容。
根據(jù)調(diào)查分析，目前中國的3千萬中小企業(yè)中至少有1千萬有建立呼叫中心的需求。而云呼叫中心憑借其低廉的建設(shè)和運(yùn)營成本、可靠的質(zhì)量、靈活的接入方式等優(yōu)勢(shì)，在中國具有很大的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)規(guī)模。
普及程度
從普及范圍來說，云呼叫中心有著巨大的市場(chǎng)潛力。憑借多年在云呼叫中心技術(shù)上的研究，云訊通信總結(jié)出云呼叫中心的以下四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1.可獲得性好，對(duì)企業(yè)用戶來說，無需花費(fèi)大量的時(shí)間投入設(shè)施的建設(shè)，大大縮短過程周期，免去大量的硬件投入成本費(fèi)用低；
2.設(shè)置體驗(yàn)功能，對(duì)于企業(yè)用戶來說，自建型呼叫中心購買才會(huì)有使用的機(jī)會(huì)，而云可以給用戶先體驗(yàn)的機(jī)會(huì)再購買；
3.利于集成，可以與很多業(yè)務(wù)、IT系統(tǒng)集成，整合多種功能；
4.使用范圍廣，企業(yè)辦公不受地域限制，靈活多點(diǎn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)分布式可移動(dòng)辦公的統(tǒng)一管理。
在國外，云呼叫中心發(fā)展較早，步伐也較快，但仍然處于強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，有著廣闊的發(fā)展空間，并正逐步吞食原有的傳統(tǒng)呼叫中心市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，美國的呼叫中心坐席數(shù)量達(dá)到200萬，云呼叫中心的份額達(dá)20%，而在中國，所有的呼叫中心坐席不超過20萬，云又處于剛剛萌芽的狀態(tài)，所占份額少之又少，未來的市場(chǎng)將會(huì)更加廣闊。未來云呼叫中心將同傳統(tǒng)呼叫中心并駕齊驅(qū)，形成各自的競爭領(lǐng)域。
面對(duì)這種趨勢(shì)，如何更好的普及云呼叫中心的概念，在友好競爭中一同開拓市場(chǎng)，是云廠商的共同責(zé)任。“云呼叫中心的未來發(fā)展最重要在于用戶信心的建立，各提供商不僅是競爭關(guān)系更是合作關(guān)系，需要共同培養(yǎng)用戶的認(rèn)知度。”
深圳自助時(shí)代科技有限公司長期為企業(yè)提供自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)400電話、深圳移動(dòng)無線固話，企業(yè)短信服務(wù)等通信服務(wù)。
自助時(shí)代通信服務(wù)商全體員工將竭誠為您服務(wù)
長期歡迎您的隨時(shí)咨詢與關(guān)注：
手機(jī)/QQ/微信統(tǒng)一業(yè)務(wù)號(hào)碼：13798404686/0755-61903456，全國統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線：400
6113699
同類型其他產(chǎn)品
免責(zé)聲明：所展示的信息由企業(yè)自行提供,內(nèi)容的真實(shí)性、和合法性由發(fā)布企業(yè)負(fù)責(zé),浙江民營企業(yè)網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任。
友情提醒：普通會(huì)員信息未經(jīng)我們?nèi)斯ふJ(rèn)證，為了保障您的利益，建議優(yōu)先選擇浙商通會(huì)員。
浙江民營企業(yè)網(wǎng) www.dalianyindelong.com 版權(quán)所有 2002-2010