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[供應]電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機器人？
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- 更新日期：2024-01-11 19:39:56
- 有效期至：2034-01-08
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電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機器人？
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電銷企業(yè)高效外呼如何正確選擇電話機器人？
是社會很多企業(yè)都會選擇的一種營銷模式，為了解決傳統(tǒng)人工電銷存在的諸多問題，電話機器人應運而生。電話機器人不僅能為企業(yè)減少人工成本，提高工作效率，而且為企業(yè)實現(xiàn)高效營銷。
這么多的銷售員工，為什么要選擇電話機器人呢？其中重要的一點就在于它能夠準確理解客戶的回復，并進行準確的回答，與客戶進行多次問答。
首先，我們來看看電話機器人的工作原理。
當電銷人員錄入自定義語音之后，機器人就會自動開始識別學習，在多線路進行群呼時，全程錄音都可以查看，機器人可以精準識別對話中的關鍵信息，為篩選出意向客戶提供有效依據(jù)，并將之根據(jù)ABCDE分類存儲在系統(tǒng)里面。隨著與客戶對話的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于電銷人員再次跟進，為企業(yè)提供便利性。
其中最重要的一個環(huán)節(jié)就是機器人與客戶對話中，讓機器人準確理解客戶回復，如此才能精準回答客戶，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術。
1、ASR：自動語音識別技術（AutomaticSpeechRecognition）是一種將人的語音轉換為文本的技術。
2、NLP：自然語言處理（NaturalLanguageProcessing）研究如何讓計算機讀懂人類語言，即要能讓計算機理解自然語言文本的意義，也能以自然語言文本來表達給定的深層的意圖、思想等。
3、TTS：語音合成技術（TextToSpeech）是一種將文本轉換成自然語音輸出的技術。
這三種技術中NLP是核心技術。由于中文詞語是由漢字千變?nèi)f化組成的，所以中文領域的「自然語言處理」顯得尤為復雜，在實際應用中，電話機器人就存在著不少問題。
大多數(shù)電話機器人都是具備簡單的匹配系統(tǒng)，其意圖過少，相應的解決對策也少。電話機器人無法揣摩客戶語言中包含的真實意圖，就經(jīng)常會有重復性的回復，即進行無銷售邏輯的重復的話術勞動，從而存在丟失一定客戶的風險。
電話機器人在同客戶進行對話過程中，會量化標記用戶說話的多層意圖，之后結合上下文語義，分析出用戶最重要的意圖，在話術數(shù)據(jù)庫中選擇合適的話術回復客戶，從而減少了因回復不準確造成客戶損失的風險。
第四次革命即將開啟，人工智能時代的到來，智能電銷將會成為潮流，電話機器人對銷售行業(yè)的幫助會越來越大，選擇正確的電話機器人，助力企業(yè)完美轉型！
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