毋庸置疑,為了讓用戶從“一次購買”到“再次購買”再到“重復購買”,讓用戶從“新用戶”到“回頭客”再到“忠誠用戶”,花生榨油機企業要培養用戶的忠誠度遠遠要比讓用戶滿意困難的多 。如何讓用戶在對產品和服務滿意之后,對企業和品牌忠誠呢?中國花生榨油機商貿網通過終端用戶的調研結果發現,企業要提高用戶的忠誠度,獲得穩定的利潤,需要從產品價格、產品品質、技術創新、服務品質以及企業品牌形象五個方面著手。
這就需要花生榨油機企業真正了解客戶對產品和服務潛在的、未被滿足的需求,并把客戶的需求貫穿到企業經營管理的每一個環節中。同時,針對不同價值的用戶實行差異化的忠誠度計劃,使用戶在同等的條件下獲得高于其他競爭對手的產品和服務價值,從而讓用戶產生優越感,創造持久的客戶忠誠。
用戶忠誠度是從用戶滿意度引出的概念,是指用戶滿意后而產生的對某種產品品牌或企業的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。用戶滿意度與用戶忠誠度之間的不同在于,用戶滿意度是評價在過去的交易中滿足用戶原先期望的程度,而用戶忠誠度則是用戶再次購買及向他人推薦的意愿。真正的用戶忠誠度是一種行為,而用戶滿意度只是一種態度。顯然,企業要發展就必須擁有大量的忠誠用戶,用戶忠誠度才應該是花生榨油機企業最為關心的問題。